- Если платформа выдает следующую ошибку или не видит ЭЦП:
- Необходимо перейти в расширения браузера - затем “Безопасность в сети”
Технические ошибки и их решения
- Оставить активным расширение КриптоПРО в Каталоге Opera (из других источников нужно отключить, нажав на бегунок):
- После этого обновить страницу и попробовать войти в личный кабинет
Если проблема остается попробуйте войти немного позже, либо передайте нам информацию и мы свяжемся с тех. поддержкой банка.
2.Платформа не дает использовать данный ключ для авторизации
Для уточнения причины данной ошибки, необходимо направить открытую часть ЭЦП, в папке .zip или .rar, следуя инструкции ниже:
1. Выбрать меню «Пуск» → «Панель управления»
2. Выбрать «Свойства обозревателя» / «Свойства браузера»
3. Перейти на вкладку «Содержание» → Нажать на кнопку «Сертификаты»
4. Найти в списке нужный сертификат → Нажать на кнопку «Экспорт»
5. В окне «Мастер экспорта сертификатов» нажать на кнопку «Далее»
6. В окне «Экспортирование закрытого ключа» отметить пункт «Нет, не экспортировать закрытый ключ» → Нажать на кнопку «Далее»
7. В окне «Формат экспортируемого файла» отметить пункт «Файлы в DER-кодировке X.509 (.CER)» → Нажать на кнопку «Далее»
8. В окне «Имя экспортируемого файла» необходимо нажать на кнопку «Обзор» → Указать имя и каталог для сохранения файла → Нажать на кнопку «Сохранить»
9. В следующем окне нажать на кнопку «Далее» → Затем «Готово» → Дождаться сообщения об успешном экспорте
2. Выбрать «Свойства обозревателя» / «Свойства браузера»
3. Перейти на вкладку «Содержание» → Нажать на кнопку «Сертификаты»
4. Найти в списке нужный сертификат → Нажать на кнопку «Экспорт»
5. В окне «Мастер экспорта сертификатов» нажать на кнопку «Далее»
6. В окне «Экспортирование закрытого ключа» отметить пункт «Нет, не экспортировать закрытый ключ» → Нажать на кнопку «Далее»
7. В окне «Формат экспортируемого файла» отметить пункт «Файлы в DER-кодировке X.509 (.CER)» → Нажать на кнопку «Далее»
8. В окне «Имя экспортируемого файла» необходимо нажать на кнопку «Обзор» → Указать имя и каталог для сохранения файла → Нажать на кнопку «Сохранить»
9. В следующем окне нажать на кнопку «Далее» → Затем «Готово» → Дождаться сообщения об успешном экспорте
